Digitalisierung beginnt nicht mit Software

Die häufigste Fehlinvestition in der Digitalisierung ist Software für einen Prozess, den niemand beschreiben kann. Vor jeder Auswahl steht deshalb die Prozessaufnahme: Wer macht was, womit, in welcher Reihenfolge, mit welcher Wartezeit?\n\nErst wenn die Wartezeiten sichtbar sind, wird klar, wo Technik überhaupt helfen kann. In etwa der Hälfte der Fälle ist die richtige Antwort keine Software, sondern eine geänderte Zuständigkeit.